- Já comprei em vários sites e não recebi os produtos. Posso confiar que minhas compras serão entregues?
Na Dream Acessórios, contamos com uma equipe experiente em vendas online, com mais de dez anos de atuação no mercado. Esse extenso período reforça nosso compromisso com a integridade, dedicação e respeito aos nossos clientes. Esforçamo-nos para que todas as informações sejam claras e acessíveis, e nossa equipe de suporte está sempre disponível para ajudar antes, durante e após sua compra. Nosso compromisso é ser transparente em relação a todas as informações apresentadas em nosso site.
- É possível rastrear meu pedido para saber onde ele está?
Sim, após realizar sua compra, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com esse código, você pode acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora.
- O que devo fazer se minha compra estiver retida na Receita Federal sem movimentação?
Em caso de atrasos na liberação alfandegária, recomendamos que entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e auxiliar no acompanhamento junto aos órgãos responsáveis.
- Eu me mudei e não vou conseguir receber o produto no endereço cadastrado. O que devo fazer?
Entre em contato conosco o mais rápido possível para solicitar a alteração do endereço de entrega. Se o pedido ainda não foi enviado, faremos o possível para atualizar as informações de envio.
- Ao rastrear meu pedido, vi que ele não foi localizado no fluxo postal dos Correios. O que isso significa?
Isso pode ocorrer por diversos motivos, como atrasos no sistema de rastreamento. Entre em contato conosco para verificarmos a situação e fornecer a assistência necessária.
- Posso alterar o endereço de entrega após a compra?
Sim, se o pedido ainda não foi despachado, é possível solicitar a alteração do endereço de entrega. Entre em contato conosco imediatamente para verificar a viabilidade da alteração.
- Se comprei vários produtos no mesmo pedido e recebi apenas parte deles, é normal? Receberei os outros produtos?
Sim, é comum que produtos de um mesmo pedido sejam enviados separadamente, especialmente se forem provenientes de diferentes armazéns. Se tiver dúvidas, entre em contato conosco para verificar o status dos demais itens.
- Recebi meu pedido, mas preciso trocar o tamanho. Como proceder?
Oferecemos a opção de troca de tamanho. Entre em contato conosco informando o número do pedido e o tamanho desejado para iniciarmos o processo de troca.
- Se o produto chegou com danos e quero trocar, como devo proceder?
Entre em contato conosco por e-mail e nos informe sobre o dano para que possamos providenciar a troca do produto danificado.
- Existe algum custo para realizar uma troca?
Os custos de troca dependem das circunstâncias. Cada situação é analisada individualmente para garantir uma solução justa. Em alguns casos, como em trocas por danos, a Dream Acessórios cobre os custos de devolução. Porém, em trocas por preferência, como mudança de cor, os custos podem ser de responsabilidade do cliente. Todos os produtos são minuciosamente descritos em nossas páginas, com fotos que refletem fielmente suas características.
- Após solicitar a troca, em quanto tempo receberei o novo produto?
Assim que recebermos o produto devolvido e aprovarmos a troca, providenciaremos o envio do novo item. O prazo pode variar entre 5 e 25 dias úteis, dependendo da disponibilidade em estoque e da localidade de entrega.
- Se perdi o prazo para troca, ainda é possível realizar?
O prazo para troca geralmente é estipulado em nossa política. Entre em contato conosco para analisarmos sua situação e verificarmos a possibilidade de realizar a troca fora do prazo estabelecido.
- Se solicitei uma troca e mudei de endereço, posso atualizá-lo para receber a troca no novo local?
Se o pedido de troca ainda não foi enviado, é possível atualizar o endereço de entrega. Entre em contato conosco para realizar essa alteração.
- Quando receberei o reembolso após devolver um produto?
Após recebermos o produto devolvido e concluirmos a avaliação, o reembolso será processado. O tempo pode variar conforme o método de pagamento utilizado.
- Quais outras situações são passíveis de reembolso?
Outras situações, como cancelamento de pedidos ou problemas técnicos no envio, também podem ser passíveis de reembolso. Entre em contato conosco para discutir o caso específico.
- Como funciona o custo de transporte para devolução após o reembolso?
Em casos de devolução devido a problemas com o produto ou falha nossa, cobrimos os custos de transporte para a devolução. No entanto, se a devolução for por opção do cliente, os custos de envio podem ser de responsabilidade do comprador.
- Mesmo após o estorno no cartão, continuo sendo cobrado pelas parcelas na fatura. Por quê?
O estorno pode levar alguns dias úteis para ser processado pelo banco emissor do cartão. As parcelas cobradas podem se referir ao período em que o estorno ainda não foi refletido na fatura. Em caso de dúvidas persistentes, entre em contato com sua instituição financeira.
- Paguei com boleto bancário e ainda não recebi o reembolso. O que ocorreu?
Reembolsos para pagamentos feitos por boleto bancário podem demorar um pouco mais para serem processados, pois são efetuados em uma conta bancária de sua titularidade. Se o prazo já expirou, entre em contato conosco para verificar o status do reembolso.
- Qual é o processo para comprar no site? É obrigatório fazer um cadastro?
Para comprar em nosso site, basta adicionar os produtos desejados ao carrinho e seguir o processo de pagamento. O cadastro não é obrigatório, mas é recomendado para facilitar futuras compras.
- Se paguei por uma compra no site e não recebi a confirmação do pagamento, o que devo fazer?
Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico para garantir que o e-mail de confirmação de pagamento não foi parar lá. Se não encontrar, entre em contato conosco com os detalhes da compra para verificarmos o status do pagamento.
- Esqueci minha senha. Como recupero o acesso à minha conta?
Na página de login, há a opção "Esqueceu sua senha?". Clique nela e siga as instruções para redefinir sua senha. Caso tenha dificuldades, entre em contato conosco para auxiliarmos na recuperação de sua conta.
